In tegenstelling tot traditioneel aanbesteden streven de betrokkenen met RGS naar continuïteit in de werkrelatie, het wegnemen van risico’s en het elimineren van faalkosten. Hierbij worden ook meer taken en verantwoordelijkheden verlegd van de opdrachtgever naar het vastgoedonderhoudsbedrijf.

Eén van die taken is het contact onderhouden met bewoners. Hoe voorspelbaarder voor hen de overlast wordt, hoe duidelijker het is wat er van hen wordt verwacht en hoe scherper het beeld is dat zij hebben bij het eindresultaat, hoe tevredener zij zullen zijn. Uit ervaring is gebleken dat het maken van een doordacht communicatieplan en de inzet van een woonconsulente een belangrijke bijdrage leveren aan het eindresultaat.

De samenwerking wordt vastgelegd in een resultaatgericht onderhoudsplan of in een prestatie-overeenkomst. Hierdoor ontstaat aan de ene kant een grotere vrijheid voor het vastgoedonderhoudsbedrijf om zelf de onderhoudsactiviteiten te bepalen en aan de andere kant wordt met een prestatieovereenkomst gedurende langere tijd de kwaliteit van het werk conform de eisen gegarandeerd. Periodieke controle is tevens een belangrijk onderdeel van de overeenkomst. Aan de hand van periodieke inspecties en controles kunnen opdrachtgever en opdrachtnemer diverse onderhoudsscenario's op- en bijstellen.